Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“).
Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v internetovém obchodě TlapkaStore.cz, u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady („reklamace“).

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.
Uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se s obchodními podmínkami i tímto reklamačním řádem seznámil a souhlasí s nimi.

Zákazníkem internetového obchodu může být:

• Kupující – spotřebitel, tj. fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti,

• Kupující – podnikatel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

Prodávajícím je Ivan Tsybin – OSVČ, provozovatel e-shopu TlapkaStore.cz.

II. Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
Zejména odpovídá, že v době převzetí:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo takové, které kupující mohl očekávat,

• je zboží vhodné k účelu, který prodávající uvádí,

• odpovídá jakostí či provedením sjednanému vzorku nebo předloze,

• je zboží v odpovídajícím množství, míře či hmotnosti,

• a vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Ke zboží je přikládán daňový doklad a k některým výrobkům také záruční list.
Není-li ke zboží přiložen záruční list, slouží k uplatnění reklamace daňový doklad.

III. Uplatnění reklamace

1. Kupující uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na info@tlapkastore.cz nebo poštou na adresu sídla provozovatele.

2. Reklamované zboží je nutné zaslat kompletní, nejlépe v původním obalu, společně s kopií dokladu o koupi a stručným popisem vady.

3. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a rozhodne o způsobu vyřízení nejpozději do 3 pracovních dnů, vyřízení proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.

4. V případě uznané reklamace má kupující právo na bezplatnou opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny, nebo může od smlouvy odstoupit.

5. Náklady na odeslání reklamace nese kupující, v případě uznání vady budou tyto náklady vráceny.

IV. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je veřejně dostupný na webových stránkách TlapkaStore.cz a je nedílnou součástí obchodních podmínek.
Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu, přičemž platné znění je vždy zveřejněno na webu.